公司自2004年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)十一年發(fā)發(fā)展，已經(jīng)從一個(gè)年產(chǎn)值幾十萬(wàn)的車間，發(fā)展為一個(gè)年銷售近億元，在模具標(biāo)準(zhǔn)件行業(yè)較有影響力的知名企業(yè)，站在企業(yè)力爭(zhēng)突破億元銷售的歷史關(guān)口，檢討我們一路走來(lái)，一直讓客 戶詬病的拖期問(wèn)題，時(shí)有發(fā)生的質(zhì)量投訴，以及忽視內(nèi)部客戶需求等問(wèn)題。其根本原因還是沒(méi)有真正建立客戶意識(shí)，精品意識(shí)和準(zhǔn)時(shí)交付的責(zé)任意識(shí)。東風(fēng)科爾要想成為億元銷售規(guī)模和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，我們必須深刻反省，轉(zhuǎn)變思想觀念。
[轉(zhuǎn)變思想觀念，真正建立客戶意識(shí)]
  主要針對(duì)過(guò)去我們部門與部門之間，上序與下序間缺乏客戶意識(shí)，本位主義，沒(méi)有站在“客戶”立場(chǎng)上來(lái)理解內(nèi)外部客戶的需求，積極主動(dòng)的開展工作，甚至對(duì)“客戶”的追索當(dāng)成找麻煩，爆問(wèn)題，嚴(yán)重影響工作順利開展及員工士氣，更為嚴(yán)重的是影響公司對(duì)客戶的承諾，是一種沒(méi)有大局觀，沒(méi)有客戶責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)，我們必須堅(jiān)決、徹底摒棄根除。建立客戶意識(shí)，就是要有大局觀，充分認(rèn)識(shí)本部門、本職工作對(duì)公司兌現(xiàn)與外部客戶的承兌的重要性，主動(dòng)作為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極改進(jìn)工作方法，保證高質(zhì)、高效地完成工作任務(wù)，不斷提升“客戶”滿意度，并時(shí)刻展現(xiàn)高昂的斗志和積極健康的精神風(fēng)貌。
[轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念，打造精品意識(shí)]
  主要針對(duì)過(guò)去我們部分員工存在的功能可以保留即為合格；客戶挑剔，質(zhì)量要求越來(lái)越高；模具標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品種類繁雜，生產(chǎn)批量小，交期緊，返工返修不可避免；缺角少邊不是大問(wèn)題；甚至對(duì)“產(chǎn)品”的認(rèn)知不全面，認(rèn)為標(biāo)識(shí)、包裝、標(biāo)簽等不是產(chǎn)品的組成部分；沒(méi)有質(zhì)量是設(shè)計(jì)制造出來(lái)的正確觀念，而是過(guò)于依靠質(zhì)量檢驗(yàn)等錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。缺乏精品意識(shí)和挑剔的眼光，以及追求完美的進(jìn)取心；更不知道質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本身就是不斷變化的，螺旋式上升的。只有打造并建立起精品意識(shí)，用挑剔的眼光來(lái)審視我們每一步完成的工作，每一件產(chǎn)品，我們才可能設(shè)計(jì)生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，向客戶交付一件件令客戶折服的產(chǎn)品，用精品造
就世界一流品牌，讓我們因每交付出去的一件完美的產(chǎn)品而驕傲，而不是不知何時(shí)發(fā)生客戶投訴的擔(dān)心。
[轉(zhuǎn)變時(shí)間觀念，牢牢樹立準(zhǔn)時(shí)交付的責(zé)任意識(shí)]
  主要是針對(duì)我們一直存在的拖期現(xiàn)像，相關(guān)部門及崗位人員對(duì)拖期麻木不仁，熟視無(wú)睹，采購(gòu)人員缺乏對(duì)供應(yīng)商管理的技巧與手段，材料、產(chǎn)品供應(yīng)不及時(shí)，交付質(zhì)量不合格，任由供應(yīng)商拖延。生產(chǎn)管理對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)等與生產(chǎn)相關(guān)的所有生產(chǎn)要素全面管控意識(shí)，沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)嚴(yán)格要求、管理，強(qiáng)化生產(chǎn)在運(yùn)營(yíng)管理中的核心地位。對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的拖期項(xiàng)，少有采用超常規(guī)的措施來(lái)盡量縮短拖期時(shí)間；在驗(yàn)收、入庫(kù)環(huán)節(jié)，自制產(chǎn)品、外購(gòu)產(chǎn)品顧此失彼的現(xiàn)象也常有發(fā)生。從接到訂單開始，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝編制、采購(gòu)、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)都有節(jié)點(diǎn)失控的現(xiàn)象，過(guò)程失控是屢屢出現(xiàn)拖期的直接原因，但根本原因還是我們部門領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有達(dá)成準(zhǔn)交付的意識(shí)，沒(méi)有將逾期設(shè)定為一個(gè)最為基本的準(zhǔn)則，視其為一條不可逾越的紅線，一旦越線，就意為著失信，將對(duì)后續(xù)節(jié)點(diǎn)的達(dá)成造成不可挽回的影響，最終導(dǎo)致公司無(wú)法按期向客戶進(jìn)行交付，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，接受嚴(yán)厲的處罰。我們必須認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)期形成的對(duì)客戶交期成達(dá)的漠然意識(shí)的嚴(yán)重危害性，必須徹底改變，牢牢樹立準(zhǔn)時(shí)交付的責(zé)任，將做人最為基本的“守時(shí)”，“守信”的準(zhǔn)則，植入到我們的工作中來(lái)，通過(guò)我們干部的踐行，去影響、改變我們的員工，讓“守”、“守信”成為我們企業(yè)文化的一部分。
  只要我們?nèi)w干部員工，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的內(nèi)涵，自我解剖，主動(dòng)踐行，我們就一定能迎來(lái)一個(gè)新的、更好發(fā)展的十年。